Fecha de última actualización: 09/03/2026

La presente Política de Cancelación y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de HANÁ, operado por Fernando Alcorta Núñez, titular de la marca comercial HANÁ.

Al realizar una compra en el sitio web, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente política.

I. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por HANÁ son cosméticos destinados al cuidado externo de la piel.

Debido a la naturaleza de estos productos y por razones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad, se aplican restricciones específicas respecto a cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

II.CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido preparado para envío o se haya generado la guía de paquetería, no será posible cancelar el pedido.

En caso de cancelación aprobada, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

III. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS

Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por razones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad, HANÁ no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega.

Por motivos de protección al consumidor y para garantizar la integridad de los productos comercializados, no será posible aceptar devoluciones de artículos que presenten cualquiera de las siguientes condiciones:

• El empaque del producto ha sido abierto.

• El sello de seguridad del producto ha sido roto o removido.

• El producto ha sido utilizado total o parcialmente.

• El producto presenta signos de manipulación o uso.

• El producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Esta medida busca asegurar que todos los productos comercializados por HANÁ mantengan condiciones óptimas de higiene, calidad y seguridad para todos los clientes.

Por lo anterior, una vez que el producto ha sido abierto o utilizado, no será posible aceptar solicitudes de devolución o reembolso basadas en percepciones subjetivas del usuario, incluyendo, pero no limitándose a:

• Preferencia por aroma o fragancia.

• Preferencia por textura o sensación del producto.

• Expectativas personales de resultados.

• Compatibilidad del producto con la rutina de cuidado del usuario.

Antes de utilizar cualquier producto cosmético, se recomienda al cliente:

• Revisar cuidadosamente la descripción del producto en el sitio web.

• Consultar la lista de ingredientes indicada por el fabricante.

• Realizar una prueba de sensibilidad en una pequeña área de la piel.

Estas recomendaciones ayudan a reducir el riesgo de reacciones cutáneas y permiten verificar la compatibilidad del producto con la piel del usuario.

Por razones de seguridad sanitaria, los productos cosméticos abiertos no pueden ser revendidos ni reintegrados al inventario.

IV. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

En caso de que el cliente reciba un producto que presente alguna de las siguientes situaciones:

• Daño visible causado durante el transporte.

• Defecto de fabricación.

• Producto incorrecto respecto al pedido realizado.

El cliente deberá reportarlo a HANÁ dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso de revisión, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo del cliente.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del empaque exterior del paquete.

• Descripción breve del problema detectado.

Las fotografías deberán mostrar claramente el estado del producto y del empaque al momento de la recepción. HANÁ se reserva el derecho de solicitar información o evidencia adicional cuando sea necesario para evaluar adecuadamente la solicitud.

Una vez recibida la información, HANÁ realizará la revisión correspondiente y podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según la naturaleza del caso:

• Reposición del producto sin costo adicional.

• Envío del producto correcto.

• Reembolso total o parcial del producto afectado.

La resolución se comunicará al cliente una vez finalizada la evaluación del caso.

V. PLAZO Y PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR INCIDENCIAS

Para garantizar una adecuada gestión de incidencias, cualquier situación relacionada con productos dañados, productos incorrectos o problemas en el estado del paquete deberá reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido, tomando como referencia la información de entrega proporcionada por la empresa de mensajería.

Después de este plazo, HANÁ no podrá garantizar la atención de la solicitud, ya que no será posible verificar si el daño o alteración ocurrió durante el proceso de envío o después de la recepción del producto.

Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente el estado del paquete y del producto al momento de recibir el pedido.

En caso de detectar alguna anomalía en el paquete (golpes visibles, empaque abierto o signos de manipulación), se recomienda:

• Documentar el estado del paquete mediante fotografías.

• Reportarlo lo antes posible al equipo de atención de HANÁ.

Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico oficial de atención al cliente indicado en el sitio web.

VI. PRODUCTOS NO DISPONIBLES

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra debido a:

• Errores de inventario.

• Agotamiento de existencias.

• Errores en la sincronización del sistema.

HANÁ notificará al cliente a la brevedad posible y podrá ofrecer:

• El envío de un producto alternativo equivalente, previa aceptación del cliente, o

• El reembolso correspondiente al producto no disponible.

VII. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución financiera del cliente.

En general, los reembolsos pueden reflejarse dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles después de haber sido autorizados.

vii.i Reembolso parcial

En caso de que el pedido incluya varios productos y solo uno presente incidencia, el reembolso podrá aplicarse únicamente al producto afectado.

VIII. PEDIDOS PERDIDOS O PROBLEMAS DE ENTREGA

HANÁ realiza envíos a través de empresas de mensajería externas especializadas en servicios de paquetería. Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería y se ha generado el número de guía correspondiente, el proceso de transporte y entrega queda sujeto a los tiempos y condiciones operativas de dicha empresa.

El cliente podrá dar seguimiento a su pedido mediante el número de guía proporcionado una vez que el envío haya sido procesado.

viii.i Problemas durante el proceso de entrega

En caso de que el pedido presente alguna incidencia durante el proceso de entrega, como retrasos en la entrega, estatus de envío sin actualización o paquete extraviado en tránsito, el cliente podrá contactar a HANÁ para solicitar apoyo en la investigación del caso con la empresa de mensajería.

HANÁ realizará las gestiones necesarias para solicitar información y seguimiento al envío con el proveedor logístico correspondiente.

viii.ii Paquetes reportados como entregados

Si el sistema de la empresa de mensajería indica que el paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada, se considerará que el pedido fue entregado correctamente.

En estos casos, se recomienda al cliente:

• Verificar con las personas que se encuentren en el domicilio de entrega.

• Revisar áreas cercanas donde el paquete pudo haber sido dejado por el mensajero.

• Contactar directamente a la empresa de mensajería utilizando el número de guía.

HANÁ podrá brindar apoyo en el seguimiento del caso, pero no puede garantizar reembolsos o reposiciones cuando el envío haya sido registrado como entregado por la empresa de mensajería.

viii.iii Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar su compra. En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o genere imposibilidad de entrega, el paquete podrá ser devuelto al remitente o retenido por la empresa de mensajería. En tales casos, el cliente podrá solicitar el reenvío del pedido, asumiendo los costos adicionales de envío que correspondan.

viii.iv Paquetes perdidos en tránsito

Si la empresa de mensajería confirma que el paquete se ha extraviado durante el transporte, HANÁ podrá ofrecer al cliente el reenvío del pedido sin costo adicional o el reembolso correspondiente, según la disponibilidad del producto.

HANÁ no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por factores externos a la operación del negocio, incluyendo, pero no limitándose a, condiciones climáticas, alta demanda logística o incidencias propias de la empresa de mensajería.

IX. USO DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por HANÁ son cosméticos destinados exclusivamente al cuidado externo de la piel y están diseñados para integrarse en rutinas de skincare de uso personal.

Los resultados derivados del uso de productos cosméticos pueden variar entre personas debido a múltiples factores individuales, incluyendo, entre otros:

• Tipo de piel.

• Sensibilidad cutánea.

• Condiciones dermatológicas particulares.

• Hábitos de cuidado de la piel.

• Frecuencia y forma de uso del producto.

• Combinación con otros productos cosméticos.

Por esta razón, HANÁ no garantiza resultados específicos, inmediatos o permanentes derivados del uso de los productos comercializados en el sitio web.

Antes de utilizar cualquier producto cosmético, se recomienda al usuario:

• Revisar cuidadosamente la descripción del producto y sus ingredientes.

• Verificar la compatibilidad con su tipo de piel.

• Realizar una prueba de sensibilidad en una pequeña área de la piel antes de su uso regular.

En caso de presentarse irritación, enrojecimiento, ardor, inflamación u otra reacción adversa, se recomienda suspender inmediatamente el uso del producto.

De persistir las molestias, se recomienda consultar a un profesional de la salud.

Los productos comercializados por HANÁ no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, y su uso debe realizarse conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante. El usuario es responsable de verificar la idoneidad de los productos para su tipo de piel antes de su uso.

X NATURALEZA COSMÉTICA DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por HANÁ son cosméticos. La compra y uso de estos productos no constituyen acto médico ni generan relación médico-paciente con Fernando Alcorta Núñez.

La información publicada en el sitio web tiene fines informativos y no sustituye la valoración de un profesional de la salud.

X. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones o con compras realizadas en el sitio web, el usuario puede contactar a HANÁ en:

Correo electrónico: hola@hanamx.com
Horario de atención: 9:00 h a 17:00 h