Fecha de última actualización: 09/03/2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de pedidos realizados a través del sitio web de HANÁ, operado por Fernando Alcorta Núñez, titular de la marca comercial HANÁ.

Al realizar una compra en el sitio web, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta política..

I. ZONAS DE ENVÍO

HANÁ realiza envíos a toda la República Mexicana. Actualmente no se realizan envíos internacionales.

II.PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago del pedido, el equipo de HANÁ procederá a preparar el pedido para su envío. El tiempo estimado de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y de haber generado el número de guía correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán procesarse el siguiente día hábil. Asimismo, durante periodos de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

Una vez que el pedido haya sido procesado y preparado para envío, se generará el número de guía correspondiente, el cual será enviado al cliente mediante una notificación con la información necesaria para dar seguimiento al envío.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de entrega estimado proporcionado por la empresa de mensajería.

III. MÉTODOS DE ENVÍO

Los pedidos serán enviados mediante empresas de mensajería externas especializadas en servicios de paquetería.

El proveedor logístico será seleccionado por HANÁ en función de la disponibilidad, cobertura y eficiencia del servicio.

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un número de guía que le permitirá dar seguimiento al envío.

IV. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y del servicio de mensajería utilizado.

Los tiempos estimados de entrega comienzan una vez que el pedido ha sido procesado, preparado para el envío y se ha generado el número de guía correspondiente, el cual será notificado al cliente mediante correo electrónico.

De manera general, los tiempos estimados de entrega son de 2 a 5 días hábiles para zonas metropolitanas y principales ciudades y de 3 a 7 días hábiles para otras regiones del país

Estos tiempos corresponden al periodo de transporte del paquete por parte de la empresa de mensajería y son estimaciones proporcionadas por dichos proveedores logísticos.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos fuera del control de HANÁ, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda logística, incidencias operativas de la empresa de mensajería u otras situaciones extraordinarias.

V. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará al cliente antes de confirmar el pedido.

En algunos casos, HANÁ podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas como monto mínimo de compra, vigencia limitada y zonas de cobertura.

VI. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía correspondiente.

Con esta información, el cliente podrá dar seguimiento al estado del envío directamente en el sitio web de la empresa de mensajería.

VII. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, dirección completa, código postal y número telefónico de contacto.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o genera imposibilidad de entrega, el paquete podrá ser devuelto al remitente o retenido por la empresa de mensajería.

En estos casos, el cliente podrá solicitar el reenvío del pedido, asumiendo los costos adicionales de envío correspondientes.

VIII. RETRASO EM LA ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos fuera del control de HANÁ, incluyendo condiciones climáticas, saturación logística en temporadas de alta demanda, incidencias operativas de la empresa de mensajería y situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.

HANÁ no se hace responsable por retrasos ocasionados por estas circunstancias, aunque podrá brindar apoyo en el seguimiento del envío cuando sea necesario.

IX. PAQUETES NO ENTREGADOS

Si la empresa de mensajería realiza varios intentos de entrega sin éxito, el paquete podrá ser devuelto al remitente o resguardado temporalmente por la empresa de mensajería

En estos casos, el cliente podrá solicitar el reenvío del pedido, asumiendo los costos adicionales de envío que correspondan.

X. PEDIDOS PERDIDOS O INCIDENCIAS DE ENTREGA

Si un pedido presenta problemas durante el proceso de entrega, HANÁ podrá apoyar al cliente iniciando una investigación con la empresa de mensajería.

En caso de confirmarse que el paquete se ha extraviado durante el transporte, HANÁ podrá ofrecer el reenvío del pedido o el reembolso correspondiente según la disponibilidad del producto.

XI. MODIFICACIONES DE PEDIDO

Una vez que un pedido ha sido confirmado y se encuentra en proceso de preparación, no será posible realizar modificaciones en los productos seleccionados, la dirección de envío y el método de envío.

Si el cliente detecta algún error en la información proporcionada, deberá contactar a HANÁ lo antes posible. Las modificaciones solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido procesado ni preparado para envío.

XII. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.

HANÁ no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, incluyendo dirección incompleta, código postal incorrecto, número telefónico incorrecto y datos de destinatario incorrectos.

En caso de que un paquete sea devuelto a HANÁ debido a errores en la dirección proporcionada, el cliente podrá solicitar el reenvío del pedido, asumiendo los costos adicionales de envío correspondientes.

XIII. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA

Los pedidos se considerarán entregados una vez que la empresa de mensajería indique en su sistema que el paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.

La confirmación de entrega emitida por la empresa de mensajería será considerada prueba de entrega.

En caso de que el sistema de la empresa de mensajería registre la entrega del paquete, HANÁ no podrá garantizar reembolsos o reposiciones por pedidos reportados como no recibidos.

No obstante, HANÁ podrá brindar apoyo al cliente para iniciar una investigación con la empresa de mensajería correspondiente.

XIV. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones o con compras realizadas en el sitio web, el usuario puede contactar a HANÁ en:

Correo electrónico: hola@hanamx.com
Horario de atención: 9:00 h a 17:00 h